سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء

تنطبق السياسة على المشتريات من البائع المبين في طلبك عبر نطاقات بوتيك (bouteek.ae وstore.bouteek.ae وseller.bouteek.ae)، الجهة المسؤولة عن اعتماد وإصدار الاسترداد هي «يُستكمل»، وتنسق بوتيك الطلبات بحسب العملية، لا يحد هذا النص من الحقوق أو المعالجات الإلزامية في قانون حماية المستهلك أو غيره من قوانين دولة الإمارات وتظل عمليات إرجاع المنتجات منفصلة عن الاشتراكات أو اعتمادات الذكاء الاصطناعي.

يكون البائع المحدد في الطلب مسؤولاً عن الالتزامات المتعلقة بالمنتجات التي يوردها، بما في ذلك مطابقتها للمواصفات والإرجاع والاستبدال والاسترداد والامتثال لمتطلبات حماية المستهلك، وذلك وفقاً لاتفاقية البائع والتشريعات النافذة.

وتتولى بوتيك تنسيق طلبات الإلغاء والإرجاع والاسترداد من خلال الإجراءات والقنوات المعتمدة، على أن تحدد مسؤوليات الموافقة على الاسترداد وتنفيذه وفقاً لترتيبات الدفع والتسوية المعمول بها.

ولا يترتب على توزيع المسؤوليات بين بوتيك والبائع استبعاد أي التزام يفرضه القانون على أي منهما، كما لا يجوز تعليق الحقوق القانونية الإلزامية للمشتري على موافقة تقديرية من البائع.

اطلب الإلغاء عبر زر طلب الإلغاء في صفحة الطلب ضمن حسابك أو صفحة «تواصل معنا» أو البريد الإلكتروني support@bouteek.ae مع مرجع الطلب، الموعد المعتاد للإلغاء هو «يُستكمل»، نتحقق مما إذا أمكن إيقاف الطلب أو الطلب الفرعي ونؤكد النتيجة، إذا تم الإرسال نبين طريق الرفض أو الإرجاع والتكاليف المعلنة والمشروعة، لا يشكل طلب الإلغاء وحده تأكيداً لإيقاف الإرسال.

يجوز لبوتيك، قبل القبول التعاقدي للطلب، تأخير معالجته أو رفضه أو إلغاؤه عند وجود أسباب معقولة تتعلق بفشل الدفع أو عدم التصريح به أو الاشتباه في الاحتيال أو وجود أخطاء جوهرية في الأسعار أو بيانات المنتجات أو عدم توافر المنتج أو مخالفته للأنظمة أو وجود مخاطر أمنية أو قيود قانونية.

أما الطلبات المقبولة تعاقدياً، فلا يجوز إلغاؤها من جانب بوتيك أو البائع إلا وفقاً لشروط الشراء المعمول بها والتشريعات النافذة. ويجوز تعليق معالجة الطلب مؤقتاً للتحقق من مخاطر مشروعة تتعلق بالدفع أو الأمن أو الامتثال، بشرط أن يكون الإجراء متناسباً مع الظروف.

ويُخطر المشتري بنتيجة المراجعة وإجراءات الاسترداد المستحقة عند الاقتضاء، دون أن يمنح هذا البند بوتيك حقاً مطلقاً في إلغاء الطلبات المقبولة أو الانتقاص من حقوق المستهلك الإلزامية.

تواصل مع فريق الدعم عبر صفحة «تواصل معنا» أو البريد الإلكتروني support@bouteek.ae فور اكتشاف المشكلة وقدّم وصفاً معقولاً ومرجع الطلب، قد تساعد الصور أو الأدلة المتناسبة ولا يجوز أن تهزم الحق النظامي أو تتطلب إجراء غير آمن، نقيّم الوقائع مع البائع ونوضح المعالجات المتاحة، مثل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد بحسب القانون والظروف، لا ترد منتجاً غير آمن أو خطراً دون تعليمات.

إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً قبل التسليم أو غير صحيح أو ناقصاً أو مخالفاً جوهرياً للوصف، فلا يتحمل المشتري تكاليف الإرجاع أو الاستلام أو الإصلاح أو الاستبدال اللازمة، في الحدود التي تقررها التشريعات النافذة.

وفي العلاقة التعاقدية بين بوتيك والبائع، يتحمل البائع التكاليف المعقولة والمثبتة الناشئة عن العيوب أو الأوصاف غير الدقيقة أو أخطاء تجهيز الطلبات أو غيرها من الإخفاقات المنسوبة إليه، وفقاً لاتفاقية البائع.

ويجوز لبوتيك مراجعة سجلات الطلب والتغليف والتسليم والأدلة ذات الصلة لتحديد المسؤولية التعاقدية عن التكاليف، بما في ذلك الحالات التي قد تنشأ فيها مسؤولية على مزود التوصيل. وتتم أي تسوية مالية لاحقة بين الأطراف المعنية بصورة منفصلة، ودون تأخير غير مبرر للحقوق القانونية المستحقة للمشتري.

للمنتجات غير المعيبة المؤهلة، تكون مدة الإرجاع الاختيارية عند تغيير الرأي «يُستكمل» من «يُستكمل»، تحدد شروط الحالة والاستخدام والتغليف والشحن والخصومات الجائزة بوضوح قبل الشراء، لا ينشئ هذا المشروع رسم إعادة تخزين، لا تطبق الاستثناءات مثل المنتجات الشخصية أو القابلة للتلف أو الحساسة للنظافة أو الرقمية إلا حيث تكون مشروعة ومفصحاً عنها بوضوح ولا تسلب معالجة المنتج المعيب أو المخالف للوصف.

استخدم نموذج طلب الإرجاع في صفحة الطلب ضمن حسابك أو صفحة «تواصل معنا» أو البريد الإلكتروني support@bouteek.ae، نقر الطلب خلال «يُستكمل» ونشرح الخطوة التالية عند الاعتماد ونقدم المرجع أو الاستلام أو العنوان والتعليمات لا ترسل المنتج إلى عنوان بوتيك المسجل إلا إذا طُلب ذلك، لا يشغل نموذج V1 المخطط مستودعاً غلف المنتج بصورة معقولة واحتفظ بدليل التسليم أو الإرسال.

عند استلام المنتج المرتجع بواسطة مزود توصيل معتمد من بوتيك أو البائع، تُحدد المسؤولية عن فقدانه أو تلفه أثناء النقل وفقاً لترتيبات الخدمات اللوجستية والالتزامات التعاقدية والتشريعات النافذة.

وإذا التزم المشتري بتعليمات الإرجاع المعتمدة وقدم دليلاً معقولاً على تسليم المنتج إلى مزود التوصيل المحدد، فلا يُحمّل المسؤولية لمجرد إخفاق المزود لاحقاً في تسليم المنتج المرتجع، مع مراعاة القانون.

أما الإرجاع الاختياري بسبب تغيير الرأي، والذي يرتب المشتري شحنه بصورة مستقلة، فتخضع تكاليفه ومخاطر النقل للشروط المعلنة قبل الشراء والترتيبات المعتمدة، في الحدود التي يجيزها القانون. ويجوز مراجعة سجلات الاستلام والتتبع والتسليم عند التحقيق في حالات الفقد أو التلف.

يكتمل الفحص خلال «يُستكمل» من «يُستكمل»، ويبلّغ القرار وأسبابه والخطوة التالية، تراجع الطلبات المرفوضة عبر «يُستكمل» لا يؤخر العلاج بسبب نزاع تسوية مع البائع، وفي الطلبات متعددة البائعين نحدد البنود المتأثرة ونعالج الخصومات والتوصيل والضريبة بطريقة عادلة ومعلنة.

يجوز لبوتيك التحقق من طلبات الإرجاع باستخدام الأدلة المتاحة بصورة معقولة، بما في ذلك بيانات الطلب والصور وسجلات التغليف والتوصيل ونتائج الفحص، ويلتزم البائع بالتعاون وتقديم المعلومات ذات الصلة وفقاً لمستويات الخدمة المعتمدة.

وعند وجود مؤشرات جدية على تقديم مطالبة احتيالية أو مضللة أو إساءة استخدام متكررة لإجراءات الإرجاع، يجوز لبوتيك إجراء تحقق إضافي وتأجيل الموافقة على الإرجاع الاختياري خلال فترة التحقيق المعقولة، واتخاذ التدابير المتناسبة التي تجيزها شروط المنصة والقانون.

ولا يجوز استخدام إجراءات التحقق أو التحقيق لتأخير الحقوق القانونية الإلزامية للمشتري أو رفضها دون سند مشروع، وتظل القرارات خاضعة لوسائل الاعتراض والجهات المختصة.

تصدر الاستردادات النقدية المعتمدة وفق «يُستكمل»، تبين قواعد معالجة رسوم التوصيل والإرجاع والخصومات والاستردادات الجزئية، يبدأ الاسترداد خلال «يُستكمل» مع مراعاة المواعيد الإلزامية، ويختلف وقت ظهور القيد لدى البنك أو المزود، لا تستخدم القسائم أو رصيد المتجر إلا حيث يجيز القانون ويوافق العميل.

قبل تنفيذ الاسترداد، يجوز لبوتيك أو الجهة المسؤولة عن معالجة الاسترداد التحقق من المعاملة الأصلية والمبلغ المعتمد وأي استردادات جزئية سابقة، والتأكد من عدم تنفيذ أو بدء استرداد أو عكس للدفع أو اعتراض على العملية المالية يؤدي إلى ازدواج صرف المبالغ.

ويجوز اتخاذ إجراءات تحقق معقولة لمنع الاستردادات المكررة أو المدفوعات الخاطئة أو المطالبات الاحتيالية، بشرط ألا تؤدي إلى تأخير غير مبرر أو تقييد للاستردادات الواجبة قانوناً.

وتُنفذ الاستردادات المعتمدة من خلال مزود خدمات الدفع المحدد وفقاً لترتيبات الدفع المعمول بها. ويجوز لبوتيك الاحتفاظ بسجلات مناسبة للمبالغ والمراجع وحالات المعالجة والتسويات المرتبطة بها لأغراض المطابقة المالية ومنع الاحتيال وتسوية النزاعات، وفقاً لإشعار الخصوصية.

وتخضع تسوية مبالغ الاسترداد ورسوم معالجة المدفوعات والمسؤوليات المتعلقة بالاعتراضات على العمليات المالية بين بوتيك والبائع لاتفاقية البائع والجدول التجاري المعتمد، دون الإخلال بحقوق المشتري القانونية.

تصعد المسائل غير المحلولة إلى «يُستكمل»، نشرح المراجعة والجهة التنظيمية أو مسار النزاع الإلزامي دون تقييد اللجوء إليه، يسري على الطلبات القائمة ما كان واجب التطبيق عند الشراء والحقوق الإلزامية.