شروط وأحكام منصة بوتيك

تنظم هذه الشروط استخدام موقع بوتيك والسوق الإلكتروني وخدمات الحساب المرتبطة به. المشغّل هو بوتيك ماركت بليس للتعامل الإلكتروني - ذ.م.م والمسجلة في دائرة التنمية الاقتصادية ابوظبى برقم CN-6176144 وعنوانها الإمارات العربية المتحدة، أبوظبي، الدانة، دار السلام، مكتب رقم 21، مرخصا للعمل فى دولة الامارات العربية المتحدة، ويقصد بـ «بوتيك» و«نحن» ذلك الكيان، وبـ «البائع» المنشأة التي تعرض المنتج، وبـ «أنت» الشخص الذي يستخدم المنصة أو يقدم طلباً ،تكمل هذه الشروط إشعارات الخصوصية والشحن والإرجاع، ولا تقيد أي حق إلزامي مقرر بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

تُعد الاتفاقيات والسياسات الإضافية المعتمدة من بوتيك، بما في ذلك اتفاقية البائع والجدول التجاري وسياسة الخصوصية وسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء وشروط استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي، مكملة لهذه الشروط بحسب طبيعة الخدمة أو المعاملة.

وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط وأي شروط خاصة بخدمة أو معاملة معينة وافق عليها الطرف المعني صراحةً، تسود الشروط الخاصة في حدود موضوع التعارض فقط، وذلك دون الإخلال بأي حقوق أو التزامات آمرة مقررة بموجب التشريعات النافذة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

يجب أن تكون لديك الأهلية القانونية لإبرام المعاملة ذات الصلة، وأن يكون من يتصرف عن منشأة مخولاً بإلزامها. وإلتزم بصحة بيانات الحساب وتحديثها وحماية بيانات الدخول والإبلاغ فوراً عن أي استخدام غير مصرح به، لا يجعل ذلك المستخدم مسؤولاً عن نشاط ناتج عن إخفاق وتكون بوتيك مسؤولة عنه قانوناً، المنصة موجهة إلى «يُستكمل»، ولا يجيز حساب الفكرة أو المتجر الخاص البيع العلني.

يجوز لبوتيك طلب المستندات والبيانات اللازمة بصورة معقولة للتحقق من هوية المستخدم وأهليته القانونية وصحة بيانات المنشأة والتراخيص والتصاريح المطلوبة لممارسة النشاط، وفقاً للتشريعات النافذة وسياسة الخصوصية. ولا يترتب على إنشاء حساب أو متجر خاص أو استكمال التسجيل حق تلقائي في عرض المنتجات للبيع، إذ يخضع تفعيل حساب البائع واستمرار نشاطه لاستيفاء متطلبات التحقق وموافقة بوتيك والالتزام باتفاقية البائع المعتمدة.

ويُحظر إنشاء أو استخدام حسابات متعددة لأغراض احتيالية أو مضللة أو للتحايل على القيود أو الإجراءات المفروضة من المنصة، كما يُحظر بيع الحساب أو نقله أو تمكين الغير من استخدامه دون تصريح. ويجوز لبوتيك اتخاذ الإجراءات المتناسبة مع طبيعة المخالفة وفقاً للبند (8) من هذه الشروط.

تتيح منصة بوتيك للبائعين عرض منتجاتهم للمشترين وإبرام معاملات الشراء من خلال المنصة ،وتوضح صفحة المنتج وإتمام الشراء هوية البائع وبياناته الأساسية، والطرف الذي يبرم عقد البيع مع المشتري، وتعمل بوتيك ضمن نطاق الخدمات المحددة في هذه الشروط، والتي قد تشمل إتاحة العرض الإلكتروني واستقبال الطلبات والتنسيق مع مزودي خدمات الدفع والتوصيل، بحسب ما هو معمول به فعلياً.

تعمل بوتيك بصفتها مشغلاً لسوق إلكتروني يتيح للبائعين المستقلين عرض منتجاتهم وإتمام المعاملات مع المشترين، ولا تُعد البائع أو المورد المباشر للمنتجات ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في المعاملة المعنية. ويتحمل البائع المحدد عند إتمام الشراء المسؤولية عن مشروعية المنتجات وأصالتها وجودتها ودقة أوصافها وتوافرها وتنفيذ الالتزامات الناشئة عن عقد البيع، وذلك وفقاً للقانون. ولا يؤدي قيام بوتيك بتيسير الدفع أو إدارة الطلبات أو التنسيق مع مزودي التوصيل أو معالجة الشكاوى إلى انتقال التزامات البائع إليها تلقائياً، دون الإخلال بمسؤوليات بوتيك المقررة قانوناً.

يُعد تقديم طلب الشراء عرضاً للشراء وفقاً للإجراءات المعلنة على المنصة، ولا يُعد الإشعار الآلي باستلام الطلب قبولاً نهائياً له بذاته. وينعقد عقد البيع عند تحقق واقعة القبول المحددة والمعتمدة في إجراءات الطلب. ويجوز أن تتضمن سلة الشراء منتجات من عدة بائعين، بحيث تنشأ عقود بيع مستقلة مع كل بائع، مع اختلاف ترتيبات التنفيذ والتوصيل والرسوم بحسب ما يُفصح عنه قبل الدفع.

يجوز رفض الطلب أو إلغاؤه قبل انعقاد عقد البيع لأسباب مشروعة، بما في ذلك عدم توافر المنتج أو وجود خطأ جوهري في السعر أو البيانات أو تعذر اعتماد الدفع أو الاشتباه المعقول في الاحتيال. أما بعد انعقاد العقد، فتخضع حالات الإلغاء لحقوق الأطراف وشروط البيع والقوانين واجبة التطبيق، مع معالجة أي مبالغ مستحقة للاسترداد وفق السياسة المعتمدة.

تعرض صفحات المنتج الخصائص الجوهرية وبيانات البائع والشروط المعمول بها وقبل الدفع يبين إتمام الشراء السعر الإجمالي والعملة والضرائب ورسوم التوصيل وأي رسوم إلزامية ،لا يجوز أن تكون الصور أو المواد المدعومة بالذكاء الاصطناعي مضللة بصورة جوهرية. تتم معالجة المدفوعات عبر سترايب (Stripe) ويصدر الفاتورة أو الإيصال «يُستكمل». لا تقدم بوتيك محفظة أو خدمة ضمان مالي ما لم ينص على ذلك صراحة في شروط معتمدة.

يلتزم البائع بضمان صحة ودقة بيانات المنتجات والأسعار والمخزون والصور والأوصاف المنشورة على المنصة، ويحق لبوتيك مراجعة أو تصحيح أو تقييد أو إزالة أي عرض يتضمن بيانات مضللة أو غير دقيقة أو مخالفة للقانون أو لسياسات المنصة، مع مراعاة الإجراءات الواجبة التطبيق.

وفي حال اكتشاف خطأ حقيقي وجوهري في التسعير أو بيانات المنتج أو العمليات التقنية، يجوز اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة، بما في ذلك رفض الطلب قبل انعقاد عقد البيع أو معالجته بعد انعقاده وفقاً للعقد والقانون، مع إخطار المشتري ورد أي مبالغ مستحقة عند الإلغاء المشروع.

ويجوز لبوتيك، مباشرةً أو من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين، إجراء عمليات تحقق معقولة لمنع الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به لوسائل الدفع، وطلب معلومات تحقق متناسبة أو تعليق معالجة المعاملة مؤقتاً أو رفضها عند وجود أسباب مبررة، وذلك وفقاً للقانون. ويلتزم المشتري باستخدام وسيلة دفع يملك صلاحية استخدامها.

تنظم سياسة الشحن والتوصيل مناطق الخدمة والتقديرات والرسوم، وتنظم سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء طرق المعالجة، لا يجوز لسياسة البائع أن تنتقص من الحقوق الإلزامية. تواصل مع فريق الدعم عبر صفحة «تواصل معنا» أو البريد الإلكتروني support@bouteek.ae مرفقاً مرجع الطلب، وسننسق مع البائع والناقل بحسب الدور المتفق عليه.

يجوز أن تتضمن الطلبات منتجات من عدة بائعين، وأن تخضع لمواعيد شحن وتسليم ورسوم مختلفة، وفقاً لما يتم الإفصاح عنه للمشتري قبل إتمام الطلب. وتعمل بوتيك، في حدود دورها الفعلي والتزاماتها القانونية والتعاقدية، على تسهيل التواصل والتنسيق بين المشتري والبائع ومزود خدمة التوصيل لمعالجة الاستفسارات والشكاوى والمشكلات المتعلقة بالطلبات، دون أن يترتب على ذلك انتقال التزامات البائع أو مزود خدمة التوصيل إلى بوتيك تلقائياً، ودون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة قانوناً.

تحتفظ بالحقوق التي تملكها في المحتوى المقدم، وتمنح بوتيك ترخيصاً غير حصري لاستضافته وعرضه وتنسيقه وتوزيعه بالقدر اللازم لتقديم الخدمة المطلوبة وخلال مدتها وفي الأقاليم المعتمدة. يلزم إذن مستقل لأي استعمال ترويجي عام خارج ذلك الغرض، لا يجوز انتهاك حقوق الغير أو انتحال الشخصية أو تقديم محتوى غير مشروع أو احتيالي أو التدخل في أمن المنصة أو استخراج معلومات خاصة تسري سياسة الاستخدام المقبول والمنتجات المحظورة.

تحتفظ بوتيك أو الجهات المرخصة لها، بحسب الأحوال، بجميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة وبرمجياتها وتصميماتها وعلاماتها التجارية وشعاراتها ومحتواها وأدواتها التقنية والمواد المحمية الأخرى، ولا يمنح استخدام المنصة المستخدم أي حق ملكية فيها. ويقتصر حق المستخدم على الاستفادة من الخدمات وفقاً لهذه الشروط، ويُحظر نسخ أو إعادة إنتاج أو استغلال أي من تلك المواد خارج نطاق الاستخدام المصرح به دون موافقة كتابية مسبقة، وذلك مع مراعاة الاستثناءات المقررة قانوناً.

تخضع المخرجات ودرجات الجاهزية لشروط استخدام الذكاء الاصطناعي وإفصاحات الميزة راجع المخرجات قبل الاعتماد عليها، لا نضمن التوافر المتواصل أو نجاحاً تجارياً، مع مراعاة مستوى العناية والالتزامات الإلزامية بموجب القانون، تخضع التغييرات الجوهرية في الخدمات المدفوعة لشروط الاشتراك المتفق عليها والحقوق الإلزامية.

قد تتضمن المنصة خدمات أو خصائص مدعومة بالذكاء الاصطناعي تكون في مراحل تجريبية أو قيد التطوير أو متاحة لفئات محددة من المستخدمين، ولا يُعد الإعلان عن خصائص مستقبلية التزاماً بإتاحتها ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك. وقد تختلف دقة المخرجات وتوصيات الذكاء الاصطناعي بحسب البيانات المقدمة وطبيعة الاستخدام، ويتعين على المستخدم مراجعتها والتحقق من ملاءمتها قبل اتخاذ قرارات تجارية أو مالية أو تشغيلية استناداً إليها. وتظل حقوق المستخدم المتعلقة بالخدمات المدفوعة والتزامات بوتيك خاضعة للشروط المتفق عليها والتشريعات واجبة التطبيق.

يجوز لبوتيك اتخاذ تدابير متناسبة حيال النشاط غير المشروع أو المخاطر الأمنية أو المخالفة الجوهرية أو متطلبات المزود أو الجهة التنظيمية، وحيثما يكون ذلك مشروعاً وعملياً، نقدم الأسباب والإشعار وفرصة للرد، ويجوز اتخاذ الإجراء العاجل قبل الإشعار، لا يلغي إغلاق الحساب العلاجات المستحقة للعملاء أو الطلبات الصحيحة أو الاحتفاظ اللازم بالسجلات.

تشمل أسباب اتخاذ التدابير المنصوص عليها في هذا البند، على سبيل المثال لا الحصر، تقديم بيانات جوهرية غير صحيحة، أو تكرار إساءة استخدام خدمات المنصة، أو ممارسة أنشطة احتيالية أو مضللة، أو التلاعب بالعروض الترويجية أو المعاملات، أو محاولة تجاوز القيود أو إجراءات الإيقاف المفروضة سابقاً. وتُتخذ هذه التدابير استناداً إلى أسباب معقولة وبما يتناسب مع طبيعة المخالفة، مع مراعاة حقوق المستخدم وإجراءات الإشعار والمراجعة المقررة قانوناً.

يلتزم كل طرف بتنفيذ الالتزامات المترتبة عليه بموجب هذه الشروط والعقود المبرمة من خلال المنصة، ويتحمل المسؤولية عن إخلاله بها، وذلك في حدود دوره الفعلي والتزاماته التعاقدية والأحكام القانونية واجبة التطبيق.ولا يترتب على أي حكم من أحكام هذه الشروط إعفاء أي طرف من مسؤولية يوجبها القانون، أو استبعاد أو تقييد أي حق أو ضمان مقرر بموجب أحكام آمرة لا يجوز الاتفاق على مخالفتها. وتُحدد مسؤولية بوتيك والبائع وأي طرف آخر ذي صلة بالمعاملة وفق طبيعة الخدمة المقدمة والالتزامات المترتبة على كل طرف بموجب القانون والعقد المعني.

قد تعتمد المنصة في تقديم بعض خدماتها على مزودي خدمات مستقلين، بما في ذلك خدمات الدفع والتوصيل والاستضافة والخدمات التقنية. ويتحمل كل مزود مسؤولية التزاماته وأفعاله وفقاً للعقود ذات الصلة والتشريعات النافذة، ولا تتحمل بوتيك مسؤولية الأضرار الناشئة حصراً عن أفعال أو امتناعات هؤلاء المزودين متى لم تكن تلك الأضرار ناشئة عن إخلال من جانب بوتيك بالتزاماتها القانونية أو التعاقدية.

وفي الحدود التي يجيزها القانون، لا تتحمل بوتيك المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الفرص التجارية أو الوفورات المتوقعة، متى كان استبعاد تلك المسؤولية جائزاً قانوناً. ولا يسري هذا الاستبعاد على أي مسؤولية أو حقوق لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب التشريعات النافذة، بما في ذلك حقوق المستهلك الإلزامية.

مع مراعاة أحكام البند (9.1)، وأي أحكام قانونية آمرة واجبة التطبيق، لا تتحمل بوتيك مسؤولية الإخلال أو الضرر الناشئ حصراً عن فعل أو امتناع من طرف آخر، متى ثبت عدم إسناد ذلك الإخلال أو الضرر إلى فعل أو امتناع يُسأل عنه قانوناً من جانب بوتيك ، ولا يُفسر هذا البند على أنه إعفاء لبوتيك من مسؤوليتها عن التزاماتها الخاصة، أو عن أي فعل أو امتناع تُسأل عنه قانوناً، أو انتقاص من حقوق المستهلك المقررة بموجب التشريعات النافذة.

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين دولة الامارات العربية المتحدة وتختص المحاكم المختصة في إمارة أبوظبي بالفصل في النزاعات الناشئة عنها.

يسعى الأطراف بحسن نية إلى تسوية النزاعات الناشئة عن استخدام المنصة أو تنفيذ المعاملات المبرمة من خلالها بالطرق الودية من خلال التواصل مع بوتيك عبر قنوات الدعم الرسمية المبينة على المنصة، ولا تحول إجراءات التسوية الودية دون حق أي طرف في اللجوء إلى الجهة المختصة أو اتخاذ الإجراءات القانونية المتاحة له وفقاً للقانون.

يجوز لبوتيك تعديل هذه الشروط عند وجود أسباب تشغيلية أو تقنية أو تجارية أو قانونية تستدعي ذلك، على أن يتم نشر النسخة المعدلة مع بيان تاريخ سريانها، وإخطار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية قبل نفاذها بمدة معقولة وبالوسيلة المناسبة لطبيعة التعديل متى كان ذلك مطلوباً أو مناسباً وفقاً للقانون، ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على المعاملات المكتملة، وتظل المعاملات القائمة خاضعة للشروط التي انطبقت عليها عند إبرامها، ما لم يتفق الأطراف على خلاف ذلك بصورة صحيحة.

وفي الحالات التي تستلزم فيها التشريعات النافذة أو طبيعة التعديل الحصول على موافقة جديدة من المستخدم، تلتزم بوتيك باتخاذ إجراءات القبول اللازمة قبل تطبيق التعديل على المستخدم المعني.

تُرسل الإشعارات المتعلقة بهذه الشروط إلى بيانات الاتصال المسجلة في حساب المستخدم أو من خلال وسائل الإشعار المعتمدة في المنصة وفقاً لطبيعة الإشعار والأحكام القانونية واجبة التطبيق، ويلتزم المستخدم بتحديث بيانات الاتصال الخاصة به، ولا يخل استخدام الوسائل الإلكترونية للإشعار بأي متطلبات قانونية تتعلق بطريقة التبليغ أو إثبات الاستلام أو النفاذ.

إذا تقرر أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صحيح أو غير قابل للتنفيذ، كلياً أو جزئياً، فلا يؤثر ذلك في صحة ونفاذ بقية الأحكام، بالقدر الذي يسمح به القانون، ويُفسر الحكم المعني أو يُستعاض عنه، حيثما أمكن قانوناً، بحكم صحيح يحقق الغرض المشروع ذاته دون الإخلال بالحقوق الإلزامية للأطراف، ولا يُعد عدم ممارسة أي طرف لحق من حقوقه بموجب هذه الشروط تنازلاً عنه، ما لم يكن التنازل صحيحاً وصريحاً وفقاً للقانون.

يجوز إتاحة هذه الشروط والأحكام باللغتين العربية والإنجليزية، على أن تكون النسختان متوافقتين في المضمون والأحكام الجوهرية. وفي حال وجود اختلاف في التفسير بين النسختين، يُرجع إلى النسخة العربية بالقدر الذي يجيزه القانون، مع مراعاة حقوق المستهلك والمتطلبات القانونية المتعلقة باللغة والإفصاح والتعاقد.

ينبغي أن يعرض القبول منفصلاً: «أوافق على شروط وأحكام بوتيك»؛ وعند إتمام الشراء: «أوافق على شروط الشراء وسياسات التوصيل والإرجاع المعروضة لهذا الطلب». ويجب إظهار هوية البائع والسعر الإجمالي وروابط السياسات قبل الإرسال تحفظ نسخة الوثيقة والإصدار وهوية المستخدم أو المنشأة وسجل الحدث والطابع الزمني بالقدر المبرر، لا تكون خيارات التسويق أو ملفات تعريف الارتباط محددة مسبقاً.

يجب أن تتضمن إجراءات القبول الإلكتروني، بحسب نوع المستخدم والخدمة، موافقة مستقلة وواضحة على الاتفاقيات ذات الصلة، بما في ذلك اتفاقية البائع والجدول التجاري عند تفعيل حساب البائع، وشروط استخدام الذكاء الاصطناعي عند تفعيل الخدمات ذات الصلة. ويجب التمييز بين الإقرار بالاطلاع على إشعار الخصوصية والموافقة التي يتطلبها القانون لأغراض معالجة محددة، مع فصل خيارات التسويق الاختيارية عن الموافقة على الشروط الأساسية وعدم تحديدها مسبقاً.

تحتفظ بوتيك، بالقدر اللازم والمشروع، بسجل إلكتروني قابل للاسترجاع يثبت نسخة الوثيقة المقبولة ورقم إصدارها وهوية المستخدم أو المنشأة وصفة المفوض عند الاقتضاء وتاريخ ووقت القبول والإجراء الذي تم من خلاله، مع توفير إمكانية الرجوع إلى النسخة المعتمدة، وذلك وفقاً لمتطلبات حماية البيانات والاحتفاظ بالسجلات المنصوص عليها قانوناً.