سياسة الشحن والتوصيل

تشرح هذه السياسة توصيل الطلبات المقدمة عبر bouteek.ae وstore.bouteek.ae وseller.bouteek.ae التي يديرها بوتيك ماركت بليس للتعامل الإلكتروني - ذ.م.م. يعد البائعون السلع وينفذونها وفق النموذج المعتمد مزود التوصيل هو أرامكس (Aramex) ومناطق الخدمة والاستثناءات هي جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. لا يفترض التوصيل الدولي إلا إذا عرضه إتمام الشراء صراحة، لا يشغل نموذج V1 المخطط مستودعاً.

تظهر الخدمات والأسعار وتقديرات التوصيل قبل الدفع وقد تختلف بحسب البائع والمنتج والوجهة ووقت الطلب وتحدد فترة الإعداد والعبور وأيام العمل ووقت القطع والعطل والمناطق البعيدة وتميز التقديرات عن الخدمة المضمونة صراحة، وتفصح عن المعالجة عند إخفاق الضمان، لا تفرض رسوم غير معلنة بعد الشراء دون أساس مشروع والموافقة اللازمة.

قد ينشئ إتمام شراء واحد طلبات فرعية منفصلة، وقد تصل البنود في طرود وتواريخ مختلفة يوضح الإتمام رسوم الشحن لكل بائع وأي ترتيب تجميعي معروض فعلاً، لا نعد بطرد واحد أو رسم واحد لسلة متعددة البائعين دون تأكيد.

في الطلبات التي تشمل منتجات من عدة بائعين، تُحدد التزامات كل بائع المتعلقة بتجهيز المنتجات وشحنها وتسليمها بصورة مستقلة بالنسبة إلى المنتجات التي يتولى توريدها.

ولا يؤدي تأخر أو إلغاء أو تعذر تسليم طلب فرعي تابع لأحد البائعين تلقائياً إلى التأثير في الطلبات الفرعية الأخرى التي تُنفذ بصورة مستقلة، ما لم تقتضِ شروط الشراء المعتمدة أو التشريعات النافذة خلاف ذلك.

ويجوز لبوتيك تنسيق التحديثات والتحقيقات والإلغاءات والاستردادات المتعلقة بالمنتجات المتأثرة بصورة منفصلة، على أن تخضع أي تسويات لرسوم الشحن أو الخصومات أو العروض الترويجية للشروط المعلنة عند إتمام الشراء وسياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء، دون الإخلال بحقوق المستهلك الإلزامية.

قدم عنواناً وبيانات اتصال وتعليمات وصول صحيحة، وتطلب التغييرات عبر صفحة «تواصل معنا» أو البريد الإلكتروني support@bouteek.ae قبل تسليم الطلب إلى أرامكس ونؤكد إمكانها وأي تكلفة معلنة قبل الاتفاق، وتستخدم فحوص الدفع أو الهوية قنوات معتمدة، ولا يطلب الناقل أو الدعم كلمات مرور أو بيانات بطاقات خام، وتحدد عملية المستلم البديل والتسليم في مكان آمن وإثبات التسليم بالموافقة المناسبة ولا يعد كل وضع للناقل دليلاً قاطعاً على الاستلام أو انتقال الخطر.

تخضع طلبات تغيير المستلم أو موقع التسليم للتحقق والتأكيد من خلال القنوات المعتمدة، ولا تلتزم بوتيك أو البائع بتنفيذ تعليمات تسليم غير موثقة أو غير مصرح بها.

ويجوز اعتبار استلام شخص بديل مفوض صراحةً دليلاً على إتمام التسليم، متى كانت هذه الخدمة مدعومة من مزود التوصيل، وذلك مع مراعاة التحقق المعقول والتشريعات النافذة.

ولا يُتاح التسليم دون حضور المستلم أو في مكان آمن إلا إذا كان الخيار معروضاً ومعتمداً ووافق عليه المشتري وفق الشروط المعلنة. ويجوز لبوتيك رفض ترتيبات التسليم التي لا يمكن تنفيذها بصورة آمنة أو موثوقة.

وعند النزاع بشأن التسليم، يجوز مراجعة سجلات التتبع والتوقيتات وإثباتات الاستلام والبيانات المتاحة بصورة مشروعة، دون اعتبار حالة الشحنة المسجلة لدى الناقل وحدها دليلاً قاطعاً على الاستلام أو انتقال مخاطر الفقد.

عند الإرسال نوفر إشعاراً عبر البريد الإلكتروني يتضمن رقم تتبع أرامكس، ومعلومات التتبع في صفحة الطلب في حسابك، قد يتأخر تحديث التتبع بعد الاستلام ونبلغ عن التأخير المادي والخيارات المتاحة، لا يمثل التتبع وحده دليلاً نهائياً إذا أبلغ العميل عن فقدان أو تسليم غير صحيح، نحقق مع البائع والناقل وفق الأدوار المعتمدة.

عند تأخر التسليم، يجوز لبوتيك مراجعة سجلات الطلب وتجهيز البائع وتسليم الشحنة للناقل وأحداث التتبع وأي اضطرابات تشغيلية موثقة لتحديد أسباب التأخير والإجراءات المناسبة.

ولا يترتب على تجاوز موعد تسليم تقديري، بحد ذاته، استحقاق تلقائي لتعويض إضافي اختياري أو قسيمة أو رصيد مجاملة، دون الإخلال بأي التزام صريح بتسليم مضمون أو تعويض تعاقدي مستحق أو حق في الإلغاء أو الاسترداد أو أي حق إلزامي يقرره القانون.

ولا يجوز أن تؤدي النزاعات المتعلقة بتحديد المسؤولية بين بوتيك والبائع ومزود التوصيل إلى تأخير غير مبرر للحقوق القانونية المستحقة للمشتري.

إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم توافر المستلم أو قيود الوصول، نتواصل عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل في الطلب ونبين أي محاولة جديدة أو إعادة أو رسوم لا تجوز إلا إذا كانت معلنة ومشروعة، لا نفترض التخلي أو نخصم تلقائياً السلع التالفة أو الخاطئة أو المفقودة تعالج وفق سياسة الإرجاع والاسترداد والحقوق الإلزامية.

إذا تعذر التسليم لأسباب تُنسب بصورة معقولة إلى المشتري، بما في ذلك تقديم بيانات عنوان غير صحيحة أو ناقصة أو عدم توافر المستلم في الموعد المتفق عليه، يجوز لبوتيك طلب تعليمات محدثة وتنسيق محاولة تسليم إضافية أو الاستلام من نقطة محددة أو إعادة الشحنة إلى المرسل، بحسب الخيارات المتاحة والمعتمدة.

ولا تُفرض رسوم إعادة التوصيل أو التخزين أو إعادة الشحنة إلا إذا كانت مشروعة ومعلنة بوضوح وقابلة للإسناد بصورة معقولة إلى سبب تعذر التسليم، مع الحصول على الموافقة المطلوبة قانوناً عند طلب خدمة إضافية.

ولا تلتزم بوتيك بترتيب عدد غير محدود من محاولات التسليم المتكررة على نفقتها، مع مراعاة شروط الخدمة المعلنة والالتزامات القانونية. وإذا كان تعذر التسليم راجعاً إلى بوتيك أو البائع أو مزود التوصيل، فلا تُحمّل التكاليف المرتبطة بذلك للمشتري تلقائياً، ولا يجوز مصادرة قيمة الطلب بصورة تلقائية.

تسري المسؤوليات عن تحضير السلعة والتسليم ومخاطر الفقد والمطالبات وفق هيكل التعاقد المعتمد والقانون، لا تقيد هذه السياسة الحقوق التي لا يجوز تقييدها، تراجع مع فريق الدعم عبر صفحة «تواصل معنا» أو البريد الإلكتروني support@bouteek.ae مع مرجع الطلب.

تحدد المسؤولية عن المنتجات المفقودة أو التالفة أو الناقصة أثناء الشحن والتوصيل وفقاً لشروط الشراء المعتمدة وظروف الشحنة والتشريعات النافذة. ولا يُعد تأكيد الإرسال أو تسليم الشحنة إلى الناقل أو تحديث حالة التتبع، بمفرده، دليلاً قاطعاً على استلام المشتري للمنتج أو انتقال مخاطر الفقد إليه.

ويجوز لبوتيك مراجعة سجلات تجهيز البائع وتغليف المنتجات وتسليمها للناقل ومعلومات التتبع وإثباتات التسليم والأدلة المعقولة المقدمة من المشتري للتحقق من المطالبة وتحديد الإجراءات المناسبة.

وإذا ثبت أن الفقد أو التلف ناشئ عن إخفاق منسوب إلى البائع أو مزود التوصيل، تحتفظ بوتيك بحق المطالبة بتوزيع أو استرداد التكاليف المعقولة والمثبتة وفقاً لاتفاقية البائع والترتيبات اللوجستية والتشريعات النافذة.

ولا يجوز تعليق استرداد المبالغ أو الاستبدال أو أي معالجة إلزامية مستحقة للمشتري على تسوية النزاعات المالية بين بوتيك والبائع أو مزود التوصيل أو شركة التأمين.

وتخضع ملكية المنتجات وأي تغطية تأمينية للشحن ونقطة انتقال مخاطر الفقد للترتيبات التعاقدية المعتمدة والقانون. ولا تنشئ هذه السياسة بذاتها وعداً بتوفير تأمين على الشحن أو انتقال المخاطر إلى المشتري بمجرد إرسال الطلب.

تؤرخ التغييرات وتطبق على الطلبات المستقبلية، مع بقاء ما تم الاتفاق عليه والحقوق الإلزامية للطلبات القائمة.